سياسة الاسترجاع

آخر تحديث: أغسطس 2026

في ديكوفيا ميزون، يتم اختيار كل قطعة والتعامل معها بعناية. وإذا كنت ترغب في طلب استبدال أو استرجاع، فتطبق الشروط التالية:

1. مدة الاسترجاع والاستبدال

يمكن تقديم طلبات الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة عملاء ديكوفيا ميزون وتقديم:

  • رقم الطلب.

  • اسم العميل.

  • بيانات التواصل.

  • صور للمنتج عند الحاجة.

  • وصف مختصر لسبب الطلب.

2. عيوب التصنيع أو الأخطاء من جانب ديكوفيا ميزون

إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن:

  • عيب تصنيع مؤكد.

  • استلام منتج غير صحيح من جانب ديكوفيا ميزون.

  • تلف يرجع إلى ديكوفيا ميزون قبل أو أثناء عملية التوصيل.

تتحمل ديكوفيا ميزون تكاليف التوصيل والاسترجاع المطبقة.

وبعد فحص القطعة وتأكيد المشكلة، يمكن استبدالها أو إصدار استرداد كامل للمبلغ، بحسب الحالة، دون تحميل العميل أي رسوم إضافية للتوصيل أو الاسترجاع.

3. تغيير الرأي أو التفضيل الشخصي

في حالة طلب الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو التفضيل الشخصي، يتحمل العميل:

  • كامل تكاليف التوصيل المطبقة.

  • تكاليف جمع أو إعادة القطعة.

  • أي رسوم مناولة مطبقة يتم توضيحها للعميل قبل ترتيب عملية الاسترجاع.

4. شروط قبول المرتجع

يجب أن تكون القطع المرتجعة:

  • غير مستخدمة.

  • بحالتها الأصلية.

  • داخل تغليفها الأصلي.

  • مرفقة بجميع العلامات والملحقات والقطع المصاحبة الأصلية.

تحتفظ ديكوفيا ميزون بحق رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال إذا كانت القطعة:

  • تظهر عليها علامات استخدام.

  • تعرضت للتلف بسبب العميل.

  • تم التعامل معها أو تركيبها بطريقة غير صحيحة.

  • لم تتم إعادتها بحالتها الأصلية أو بدون التغليف والملحقات المطلوبة.

5. الفحص

تخضع جميع القطع المرتجعة للفحص من جانب ديكوفيا ميزون قبل الموافقة على الاستبدال أو استرداد المبلغ.

ويهدف الفحص إلى التأكد من حالة القطعة وسبب طلب الاسترجاع.

6. المنتجات التالفة أو غير المطابقة عند الاستلام

إذا وصلت القطعة تالفة أو مكسورة أو ناقصة أو مختلفة عن الطلب المؤكد، يرجى التواصل مع ديكوفيا ميزون خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام.

وقد يُطلب من العميل تقديم صور أو فيديوهات للقطعة والتغليف للمساعدة في تقييم الحالة.

7. استرداد المبلغ

عند الموافقة على استرداد المبلغ، يتم تنفيذ عملية الاسترداد بعد استلام القطعة المرتجعة وفحصها.

قد تختلف طريقة ومدة استرداد المبلغ بحسب وسيلة الدفع الأصلية ومقدم خدمة الدفع المعني.

8. الاستبدال

عند الموافقة على الاستبدال، يتم ترتيب القطعة البديلة وفقًا لتوافرها.

إذا لم تكن القطعة المطلوبة متاحة، سيتواصل فريق خدمة العملاء مع العميل لمناقشة البدائل المتاحة.

9. إلغاء الطلب

يجب تقديم طلب إلغاء الطلب قبل تجهيزه أو جدولة توصيله.

بعد دخول الطلب في مرحلة التوصيل، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا، وقد يتم التعامل مع الطلب وفقًا لـ سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه.

10. تواصل معنا

لطلبات الاسترجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ، يرجى التواصل مع:

ديكوفيا ميزون
الموقع الإلكتروني: decoviamaison.com
البريد الإلكتروني: info@decoviagallery.com
الهاتف: +20 105 505 5422