سياسة الاسترجاع

لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أن لديكم 30 يومًا من تاريخ استلام المنتج لتقديم طلب إرجاع.

لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون في نفس الحالة التي استلمتموه بها، غير مستخدم، مع وجود أي بطاقات أو ملصقات أصلية، وفي عبوته الأصلية. كما يجب تقديم إيصال الشراء أو أي إثبات للشراء.

لبدء طلب الإرجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@decoviagallery.com. يرجى التواصل معنا قبل إرسال أي منتج حتى نتمكن من تزويدكم بعنوان الإرجاع الصحيح وتعليمات الإرجاع.

إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع، فسنرسل لكم ملصق شحن للإرجاع، حيثما ينطبق ذلك، بالإضافة إلى التعليمات الخاصة بكيفية ومكان إرسال الطرد. لن يتم قبول المنتجات التي يتم إرسالها إلينا دون تقديم طلب إرجاع مسبق.

يمكنكم دائمًا التواصل معنا بشأن أي استفسار متعلق بالإرجاع عبر info@decoviagallery.com أو على الرقم +20 105 505 5422.

المنتجات التالفة والمشكلات

يرجى فحص طلبكم فور استلامه والتواصل معنا مباشرةً إذا كان المنتج به عيب أو تلف، أو إذا استلمتم منتجًا غير الذي تم طلبه، حتى نتمكن من تقييم المشكلة والعمل على حلها.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع بعض أنواع المنتجات، مثل المنتجات القابلة للتلف، والمنتجات المصنوعة حسب الطلب بما في ذلك الطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة، ومنتجات العناية الشخصية.

كما أننا لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال. يرجى التواصل معنا إذا كانت لديكم أي أسئلة أو استفسارات بخصوص منتج معين.

للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.

الاستبدال

أسرع طريقة للحصول على المنتج الذي ترغبون فيه هي إرجاع المنتج الحالي، وبعد قبول طلب الإرجاع، إجراء عملية شراء جديدة للمنتج المطلوب.

فترة العدول لمدة 14 يومًا داخل الاتحاد الأوروبي

بغض النظر عما سبق، إذا كانت البضاعة يتم شحنها إلى إحدى دول الاتحاد الأوروبي، فلديكم الحق في إلغاء أو إرجاع الطلب خلال 14 يومًا لأي سبب ودون الحاجة إلى تقديم مبرر.

وكما هو موضح أعلاه، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي تم استلامه بها، غير مستخدم، مع وجود أي بطاقات أو ملصقات أصلية، وفي عبوته الأصلية. كما يجب تقديم إيصال الشراء أو أي إثبات للشراء.

المبالغ المستردة

سنقوم بإبلاغكم بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، وسنخبركم بما إذا تمت الموافقة على طلب استرداد المبلغ أم لا.

في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يرجى ملاحظة أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تحتاج إلى وقت إضافي لمعالجة المبلغ وإظهاره في حسابكم.

إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على طلب الاسترداد ولم يصلكم المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر info@decoviagallery.com.

تواصل معنا

Decovia Maison
الموقع الإلكتروني: decoviamaison.com
البريد الإلكتروني: info@decoviagallery.com
الهاتف: +20 105 505 5422
الموقع: الزمالك والمعادي، القاهرة، مصر