الشحن
آخر تحديث: أغسطس 2026
شكرًا لتسوقكم من Decovia Maison. توضح سياسة الشحن والتوصيل هذه كيفية معالجة وتجهيز وتسليم الطلبات التي يتم تقديمها عبر decoviamaison.com.
1. تجهيز الطلبات
يتم تجهيز الطلبات بعد تأكيدها بنجاح.
تستغرق مدة التجهيز المعتادة بشكل عام من 1 إلى 3 أيام عمل. وقد تحتاج بعض المنتجات إلى وقت إضافي للتجهيز بسبب حجمها أو قابليتها للكسر أو متطلبات التغليف الخاصة أو التوافر.
كما قد تحتاج الطلبات التي يتم تقديمها خلال عطلات نهاية الأسبوع أو الإجازات الرسمية أو الحملات الترويجية أو فترات زيادة الطلب إلى وقت إضافي للتجهيز.
تشير مدة التجهيز إلى الفترة اللازمة لإعداد الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن أو مقدم خدمة التوصيل، ولا تشمل مدة النقل والتوصيل.
2. مناطق التوصيل
تقوم Decovia Maison حاليًا بالتوصيل إلى المناطق المتاحة داخل مصر من خلال شركات شحن وتوصيل مستقلة من أطراف ثالثة.
قد تختلف إمكانية التوصيل بحسب:
- موقع العميل
- نطاق تغطية شركة الشحن
- أبعاد المنتج ووزنه
- مدى قابلية المنتج للكسر
- المتطلبات التشغيلية
إذا لم يكن التوصيل متاحًا إلى العنوان المقدم، فسيتواصل فريقنا مع العميل لمناقشة البدائل المتاحة.
3. مدة التوصيل المتوقعة
تتراوح مدة التوصيل المتوقعة عادةً بين 2 و7 أيام عمل بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن أو مقدم خدمة التوصيل.
قد تحتاج المناطق النائية أو المواقع الواقعة خارج المدن الرئيسية إلى وقت إضافي للتوصيل.
جميع مدد التوصيل المذكورة تقديرية ولا يمكن ضمانها. وقد تحدث تأخيرات بسبب عمليات شركات الشحن أو الأحوال الجوية أو الإجازات الرسمية أو ارتفاع حجم الطلبات أو التحقق من العنوان أو أي ظروف أخرى خارجة عن نطاق سيطرة Decovia Maison بشكل معقول.
4. رسوم الشحن
يتم عرض رسوم الشحن عند إتمام الطلب متى كانت مطبقة.
قد تختلف الرسوم بناءً على:
- موقع التوصيل
- قيمة الطلب
- وزن المنتج
- أبعاد المنتج
- متطلبات المناولة أو التغليف الخاصة
- شركة الشحن أو مقدم خدمة التوصيل
تخضع أي عروض للشحن المجاني للشروط الموضحة على الموقع وقت الشراء.
5. المنتجات القابلة للكسر والتي تتطلب مناولة خاصة
تتطلب العديد من قطع Decovia Maison، بما في ذلك إضاءات زجاج مورانو والقطع الديكورية، عناية خاصة أثناء المناولة وتغليفًا واقيًا مناسبًا.
قد تحتاج القطع كبيرة الحجم أو القابلة للكسر أو ذات القيمة المرتفعة إلى ترتيبات توصيل خاصة. وفي هذه الحالات، قد يتواصل فريقنا مع العميل قبل الشحن لتأكيد طريقة التوصيل المناسبة.
6. تتبع الطلب
عندما تكون خدمة التتبع متاحة، قد يتلقى العملاء معلومات الشحنة عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية SMS أو WhatsApp أو أي وسيلة تواصل أخرى تم تقديمها أثناء إتمام الطلب.
قد تحتاج بيانات التتبع إلى بعض الوقت حتى تصبح مفعلة بعد تسليم الشحنة إلى شركة الشحن.
7. عنوان التوصيل وبيانات الاتصال
يتحمل العملاء مسؤولية تقديم:
- عنوان توصيل كامل ودقيق
- رقم هاتف صحيح ويمكن الوصول إليه
- أي تعليمات ضرورية خاصة بالتوصيل
لا تتحمل Decovia Maison مسؤولية التأخير أو فشل محاولات التوصيل أو أي رسوم إضافية ناتجة عن تقديم بيانات عميل غير صحيحة أو غير مكتملة أو قديمة.
8. محاولات التوصيل غير الناجحة
قد تقوم شركة الشحن أو مقدم خدمة التوصيل بالتواصل مع العميل قبل أو أثناء عملية التوصيل.
إذا كان العميل غير متاح، أو تعذر التواصل معه، أو رفض استلام الشحنة، أو قدم عنوانًا غير صحيح أو يصعب الوصول إليه، فقد تتم إعادة الشحنة.
قد يتم تطبيق رسوم توصيل إضافية إذا طلب العميل إعادة إرسال الطلب مرة أخرى.
9. الطرود التالفة أو المفتوحة أو غير المكتملة
ينبغي على العملاء فحص الشحنة فور استلامها كلما أمكن ذلك.
إذا ظهر على العبوة أو المنتج أي من الحالات التالية:
- تالف
- مفتوح
- مكسور
- غير مكتمل
- مختلف عن الطلب المؤكد
فيجب على العميل التواصل مع Decovia Maison خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
قد يُطلب من العميل تقديم:
- رقم الطلب
- صور واضحة للتغليف الخارجي
- صور و/أو مقاطع فيديو للمنتج المستلم
- صور لأي تلف ظاهر
- وصف مختصر للمشكلة
نوصي بشدة بالاحتفاظ بالتغليف الأصلي حتى يتم فحص المنتج بالكامل.
قد يكون من الصعب التحقيق في المطالبات التي يتم تقديمها بعد انتهاء المدة المحددة أو دون تقديم أدلة كافية تدعم المشكلة.
10. الطلبات المتأخرة أو المفقودة
إذا لم يصل الطلب خلال مدة التوصيل المتوقعة، ينبغي على العميل التواصل مع Decovia Maison.
سيقوم فريقنا بالتواصل مع شركة الشحن أو مقدم خدمة التوصيل والمساعدة في متابعة الشحنة والتحقيق في حالتها.
ورغم أن Decovia Maison لا تتحمل مسؤولية التأخيرات الناتجة حصريًا عن شركات الشحن التابعة لأطراف ثالثة أو عن ظروف خارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة، فإننا سنبذل جهودًا معقولة لمساعدة العميل.
11. تعديل الطلبات وإلغاؤها
يجب تقديم أي طلب من أجل:
- تغيير عنوان التوصيل
- تعديل الطلب
- إلغاء الطلب
قبل تجهيز الطلب أو تسليمه إلى شركة الشحن أو مقدم خدمة التوصيل.
بعد شحن الطلب، قد لا يكون من الممكن إجراء تعديلات أو إلغاء الطلب.
سيتم التعامل مع طلبات الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبالغ بعد الشحن وفقًا لـ سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا.
12. شركات الشحن والتوصيل التابعة لأطراف ثالثة
قد تستخدم Decovia Maison شركة أو أكثر من شركات الشحن أو التوصيل المستقلة لتنفيذ وتسليم الطلبات.
بعد تسليم الشحنة إلى مقدم خدمة التوصيل، تتم عملية النقل والتوصيل وفقًا للإجراءات التشغيلية الخاصة به.
تحتفظ Decovia Maison بالحق في اختيار أو تغيير شركة الشحن أو مقدم خدمة التوصيل بناءً على الموقع ومتطلبات المنتج وتوافر الخدمة والاحتياجات التشغيلية.
13. تواصل معنا
لأي استفسارات بشأن الشحن أو التوصيل أو تتبع الطلب، يرجى التواصل معنا عبر:
Decovia Maison
الموقع الإلكتروني: decoviamaison.com
البريد الإلكتروني: info@decoviagallery.com
الهاتف: +20 105 505 5422
الموقع: الزمالك والمعادي، القاهرة، مصر